新东方教育科技集团副总裁徐健

　　刚才在蔡老师讲课的时候，我也是深有感触，因为跟我的话题也有很多的相似之处。蔡老师是我们企业家联盟的导师，在联盟我们就跟他学到了很多的知识。演讲的话题还是关于教育+，AI+。我们说教育的AI+到底是什么?我是技术出身，1996年就读新东方，到美国留学，一直做技术，对技术是非常感兴趣的。在新东方这个充满人文跟情怀的公司里，我是其中对技术非常热爱非常关注的人之一。我们在开始这个话题的时候，先跟大家分享互联网技术渗透教育的三个阶段。

　　哪三个阶段?其实这三个阶段也跟我的个人生涯息息相关，我1996年去美国，1998年毕业正好碰上了互联网的热潮，就是我们所说的第一个在线化的阶段，虽然美国是最开始的启航者，中国也跟的非常快。在这一段时间里，大家可能知道教育的在线化，基本上从沪江网到2005年我们开始的新东方在线，真正的把我们的资讯内容和录播的视频放在网上让大家突破地域和时间的边界去分享。今天我们新东方在线的CEO潘欣都在场，今年我们成功的登陆新三板，很早之前新东方就有这样的布局。

　　第二个阶段是2010年左右的移动化，那也是我从国外回来，碰上轰轰烈烈的移动互联网爆发，这个阶段各种各样的APP每天都在不停的出来，而这个过程主要以LBS、视频直播为主导的很多创新的企业，也包括O2O的创业公司，在这个时间出现。真正智能化的原点是2016阿尔法狗打败我们的围棋大师，才开始了这一话题。智能化相关的技术从2010年，不管是语音的识别、语义的识别、人脸的识别、机器的学习，所有这些认知的计算和数据的可视化，VR、AR所有的技术在不同的时间段已经出来。

　　不知道大家有没有听说过“科技的成熟度曲线”，这就是在硅谷很早就使用的。如果我们把时间点放在另外一个维度上，如果把我们跟教育相关的科技放在曲线上，会是什么样的图?大家知道我们经常说一个新的科技出来的时候，它非常容易被高估，高估的时间阶段就是在这个阶段。很快的它会进入一个膨胀期和泡沫期，大家非常容易高估这个技术对行业或者对各个行业带来的影响。但是很快，大家会发现它会跌入一个低谷期，这个低谷期实际上是最容易被大家忽视的时候，就是大家觉得这个技术好像对我们行业也产生不了什么影响，大家只是在面对一场泡沫而已。在低谷期过后，是非常容易在不知不觉中自己被颠覆的时候，因为低谷期过后很快会深度跟行业不同的场景进行结合，而迸发出极大的活力和爆发力。而在这个时候才真正是这个技术推动这个行业，深入的融合这个行业，对这个行业产生深远和颠覆的时候。

　　我们看几个典型，比如在线直播，已经突破了低谷期。记得两三年前，有很多在线上的机构就用直播这种方式，说颠覆新东方，说我所有的托福雅思课程免费，那个时候就非常多的直播企业和公司在高峰期里是在泡沫期阶段，很快他会回到理性。而真正回归理性，从我们恢复期和成熟期真正结合的时候，大家发现直播的技术现在几乎在座的所有教育企业里已经变成一种标配，而我们今天在座的VIPKID的米总，就是典型的利用直播技术在做一对一行业，那我们新东方和好未来也在利用直播这些技术，做小班课程或者双师课程，而在这里面效率的提升真正可以看到明显的区别。

　　大家前两年也会看到，VR/AR所有的投资公司都在投资，去年开始马上就冷下来了，因为现在教育行业里AR/VR到底能改变什么，到底能给我们的学生带来什么?所以我相信会在后面的几年爬出低谷期，找到它真正的应用场景。

　　所以我们的人工智能在所有的场景里都能得到体现，人工智能在很多年前就已经被谈论，而相关的技术在陆续未来这几年，我们都认为它会爆发出很大的活力，如果陆续跟我们在座各位所从事的不同教育的场景能够深度结合，它一定会爆发出非常大的能量。

　　我们说智能化对教育行业几个层面的渗透，到底有哪些场景我们认为有可能真正会改变我们的教育，从孔夫子追求因材施教的时候，我们就希望达到的这种教育的效率。

　　上面是我们一个很小的片子，其实是我们的人工智能的实验室做的一些尝试。在人工智能这个领域，很多的公司都在探索，最终我们通过哪些不同的场景能够为教育真正的探索出来，让在座的每一位教育从业者都能够提高效率。下面简单的总结一下，三个层面。

　　第一个层面是通过所有的大数据的积累和后台的算法，在营销的智能化上，让我们真正最好的产品最好的老师能够匹配到最需要的学生，在最好的时间，最合适的时间和最合适的地点。

　　第二点是我们服务的自动化，因为机器人的改变，刚才蔡老师也说过，他替代了很多重复性的工作，这里面不管是面向客服的作用还是面向教务的很多的职能，它的重复性工作被替代，未来很多的付款缴费、很多的咨询测评类似业务完全可以由我们智能机器人辅助完成。

　　第三个实际上是从更深远的、学习的个性化，通过我们所有数据的积累，能够让我们学习教学个性化，能够因材施教。

　　科技对课堂的影响，让以前的传统教室和现在的泡泡少儿教室完全不一样，为什么?这是一个双师课堂，没有我们的老师，在三四线城市的分校，为什么学生们这么兴奋?因为通过我们课堂上的答题器，几个不同的城市教室在做一个赛车游戏，哪个教室答对的题多，它的车会跑得更快，所以所有的学生会非常的兴奋，他们觉得这个事情真的有意思，有一个PK的感觉。

　　这个也是刚才视频里讲到的，通过人脸的识别和情感的计算，真正能在没有教师存在的双师课堂里知道他们学习的状态和关注度，还有兴趣度疲劳度，所有的这些信息能够综合起来，我们能够实时发给我们的教师和助教，让助教关注这些孩子的听课情况。

　　人工智能和大数据还能帮我们做什么?我们不管是课堂上的情况，还是我们在呼叫中心跟所有的客户在交流的过程当中，还是我们在微信端的微服务，我们对所有学员开放的不管是在微信端还是APP端所有语音的识别，叫客服机器人，随时随地都在搜集我们用户的反馈，这是实际的例子。实际上是我们一个学校在所有的反馈数据积累过程中，我们知道学员和家长对哪些我们提供的服务和产品的反应是积极的，正向的;对于哪些我们的产品服务他们的反应是消极的，所以我们在洞察客户需求和满意度的时候就非常清楚，比如绿色的上课时间、考研英语、无忧计划，所有的反馈是正向的积极的;红色的，比如说泡泡写作，有些是明显我们的产品可能出现了问题的，这里面是我们需要改进的，不需要再像以前很笨的办法，让大家填反馈表，这个其实已经不需要了，因为所有跟客户的接触点，所有的数据都是实时被记录和反馈的。

　　刚才讲到，我们新东方在三四十个城市做双师课堂，改变教育的不公平，俞老师一开始也提到我们只做公益的讲座。在四川的三个不同的地区，已经在做这种尝试。因为看到这些图片，我不得不想起来俞老师上一次跟我们去四川，去支教，去现场考察和安装我们的设备和技术的时候一个难忘的经历，真的是从县城的一个村到另一个村，开车要八个小时，而俞老师又非常自告奋勇的坐上了驾驶员的位置，来跟前面一个专业驾驶司机的车，山路我们就各种漂移，我是第一次感到自己的生命受到了威胁，但是这个体验真的是非常非常难得，因为真正的让我们意识到，在这种边远山区我们通过这种技术去怎么改变这些孩子的命运，让更多的孩子考上一本二本三本的学校，他们高考结束以后下一步马上就要怎么支持，我们也希望在公益里能够通过科技的作用改变更多的边远山区的学生。

　　所以刚才讲到，双师教学一定程度上来讲，我们实际上是在替代在三四线或者五六线城市没有这些北大清华教师的效果，很快大家可能都会想，人工智能是否真的替代老师呢?在座认为人工智能会替代老师得有多少?大部分还是认为不会替代。所以我们刚才说，老师到底起到什么样的作用?刚才蔡老师其实总结的非常好，我这里面尝试跟大家分享一下，我们认为所有的人工智能代替了不同的种类，常规的体力劳动、数据处理、数据收集;非常规的体力劳动，这个被替代的概率是非常非常大的，这是高风险的职业，还有驾驶员或者出租车司机可能都会失业。而专业类的技能，我们具有管理职能的人员是最难的，我们老师到底属于哪一类?老师在从事各种各样不同的工作，我知道新东方有很多的老师在微信群做各种的服务，各种的数据处理，数据收集的工作，工作量非常非常大，那这些会不会替代?所以我们回到机器优势和人类优势核心的区别里，简单环境下标准化和规模化是机器的优势，人类的优势，情感、创造力和复杂决策的能力，这是机器不能替代的，所以我们把老师真正承载的职能如果分成三个部分的话。

　　第一部分，如果老师只是做简单的知识传递，很大的一部分会被我们的智能和技术所取代，因为很多文本的批改，简单的答疑，作业练习的修改，测评的修改，这些工作完全可以自动化，包括老师跟学生很多的服务性能，交流、缴费这些都是完全可以被自动化，有60%的工作是可以被替代的。

　　那中间层次是老师真正的能够培养学生的能力，包括蔡老师讲到的创新的能力、批判思想的能力、复杂决策的能力、团队管理的能力、沟通的能力，这些是很难的，只有30%的可能性被人工智能替代。

　　最后一类是我们所谓品德的培养或者人格的培养，这块人工智能几乎是使不上什么劲了。大家进门的时候我们门口有一个牌子，就是说新东方的教学理念，大约在两年前，俞老师把我们所有的副总裁以上拉到一个郊区，说我们目标就是要讨论出新东方的教学理念到底是什么。新东方教学理念12个字，第一个是终身学习，第二个是全球视野，第三个是独立人格。所以你会发现，我们真正能够给学生传授的，具有终身学习的能力很大程度是在知识传递，能够接受知识;真正的全球视野能力是一种能力的培养，这种能力它不是简单的知识传递能够给你的，独立人格的能力，是怎样培养出我们的学生具有好的品格、人格，具有独立学习独立思考的能力。这是我们新东方12个字的教学理念紧紧相关的理念，虽然机器给我们带来所有速度的优势，但在跟我们人类所具有温度的优势，尤其我们优秀的老师能够给学生这方面能力的时候，机器是束手无策的。

　　前一个月发生的故事，大家可能知道俞老师决定花两千万给两千名优秀老师去包一个游轮，做通识教育的培训团建，俞老师刚开始提出这个想法的时候，我们的CFO第一个站出来说，这两千万的投入马上就会影响我们今年的业绩，我们今年的业绩如果有这两千万的净收入可能会高几块钱，带来上亿美元市值的增长。我没有公开的反对，心里在嘀咕，这两千万人民币如果我们用来研发，至少我可以做五个到十个不同的APP，到底值不值?我自己在经历游轮以后，我会发现它非常的值，因为在两千人的游轮上，它实际上跟技术是隔离的，因为手机是没有信号的，wifi非常弱，所以所有的两千位老师在与你同行的游轮大家一起探讨的全部是关于文化，关于教育，关于老师怎么提高自己的素质去影响每一个身边的学生，这个能力是我们真正人类优秀的老师带给学生的能力，这个是跟机器跟科技没有关系的。

　　这是我最后一个话题了，我们最后总结，教育产业模式发展的三个阶段。前几年，当我们的很多科技没有跟教育结合的时候，我们会发现，分散的这种教育机构中小的到处都是，每一个县城可能都会发现几个培训的机构，效率非常低，基本上都是靠人工围起来的，信息不透明。我们很多新东方的老师出去创业，也认为我已经招到了一批学生，找到了自己的课件，就可以去教学，因为信息不透明，他具有这些能力就能开班，体验非常差。所以这是前几年传统教育企业发展的阶段。

　　而这几年大家挺明显的已经会发现，我们服务的标准化、教学的规模化和服务效率的提升是非常非常明显的，这是我自己在新东方体会非常明显的，包括好未来、VIPKID，我们很多的老总都在这个里面提供了各种各样的解决方案，帮我们不管是B2C的企业还是B2B、2C的企业。所有的企业这方面的服务标准化、规模化、效率的提升是显而易见的。所以这个阶段，会开始出现行业的整合，在这个整合阶段，下一步当我们智能化的平台积累到一定阶段以后，真正的如果能实现资源共享，因为我们一直说知识的共享平台就是人人皆老师，人人皆学生的共享平台，到底什么时候能够来到?像分享小黄车的共享汽车，像分享Uber的出租汽车或者私家车，所有的共享都在发生，知识的共享到底什么时候能够发生?在我们智能化平台化的过程中，我们所有能够提供的数据和个性化的服务，包括我们把所有核心能力创新的企业公司能力嫁接在这样的平台上，我们真正的能把客户员工化，我们把员工股东化，所有大家利益绑定的时候，资源共享平台就真的能够形成。而新东方也在为这一步的平台化不断的做努力。

　　大家知道新东方的学前小学等等课程分布还是非常广的，一直到我们的优能中学和泡泡少儿还有大学四六级的考试还有出国留学考试，还有我们在职业方面做出国留学的咨询还有职业方面的布局，所有的业务都其实不断的在积累数据，在数字化的过程中为我们整个平台服务。而未来我们所有的2C产品，在里面有不少我谈到的APP，如果没有那两千万，可能这里面又会多五个到十个，我们内部创新的很多公司，包括新东方投资的很多公司，在不同领域的，科技类、影视传媒、职业教育留学产业链，包括2B的公司，所有的公司在平台上，我们真正的能够形成资源的共享跟互利，所以俞老师一直说，平台是开放的，这个行业所有实际上是在座共同的一个努力，能够提高我们教学行业的水平，把我们行业的水平真正的提高到像电商或者快销这些已经相对比较成熟的行业的水平。

　　在所有基于大数据和平台积累的基础上，让我们所有的学生学员，包括我们所有在座的每一位都能够实现新东方提出的口号，也就是刚才视频里学生一直在学的新东方的口号，让我们所有的学员都能成为终身学习全球视野和独立人格的人才，我们一起去努力。