调查显示，近九成职场人每天都会发出不同程度的抱怨。很多人明知“抱怨解决不了任何问题”，可一有机会，还是忍不住“碎碎念”。这样的人常被称为“职场幽怨族”。虽然抱怨是应对问题的一大方式，但在管理心理学看来却是下下策。

1、抱怨是最无效的沟通方式

抱怨时主语是“你”，所以抱怨是指责别人的不是。主观上说，爱抱怨出于维护自尊的需要，是种自我保护。与其让自己体验自责、抑郁、焦虑的负面情绪，人们更倾向于将矛头指向别人。而抱怨解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，将不良情绪传给他人，让问题越来越复杂。

抱怨有理，必须有度，但与其抱怨，不如改变。不是所有人都能成为规则的制定者，也没有一份工作能尽善尽美。出了问题，强硬对抗或者委曲求全都不是最佳处理方式，与其抱怨，不如调整心态，冷静思考如何拿出问题和领导好好交流。

2、如何沟通不打折扣

研究表明：“从上到下传递的信息，最终只有20%-25%能被传达并正确理解；而从下到上传达的信息，能被正确理解的不超过10%。”导致这种“沟通的位差效应”的原因有很多，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。

所以，与上级有效的沟通也是一门艺术。

3、相处的艺术

了解行事风格。领导有不同的类型，有的独断专行，有的优柔寡断，有的目光长远，有的则更在乎近期利益。清楚办事风格，有利于克服位差，使自己的观点与上司思维同步，将沟通效果最大化。

了解情绪周期。大部分领导的情绪高低、好坏往往也有迹可循，且呈周而复始的状态。了解情绪的周期和波动，可以知道在什么时机和语境下提出什么意见或沟通什么样的问题最有效。

避免直接否定。无论受到的批评是否合理，直接顶撞最容易让对话迅速终止，还可能让关系恶化。所以，回应方式最好是迂回的。

不要将公司矛盾私人化。可以心平和气、共商解决的问题， 就不要使争论的焦点上升到赌气、谩骂、侮辱，脱离理性解决的范畴。明白人要懂得将公司问题与私人矛盾分开，理性看待意见冲突，就事论事，切忌散播对领导的不满。

4、沟通的艺术

该说话时别“藏着掖着”。说错话的员工有价值，因为错了可以改，不说话的员工没价值，不是脑袋空无一物就是懒散。只有通过沟通才能使信息流动，向下执行计划，向上反馈异常。

废话只是浪费时间。沟通是为了传递有价值可支持决策的信息。若一句话不能指向决策或没有提供有利于决策的信息，就是浪费彼此时间的废话。

空话比“哑巴”更可怕。“说一套，做一套”就让沟通从传递有价值的信息变成了传递错误的信息，给决策造成误导比不传递的损失更大。所以，要对自己的信息负责，随时汇报、反馈。

5、这样的人自身就是说服力

足够的“亮剑”资本。能力是职场最有用的敲门砖，也是你意见最有力的证词。

目标清晰。人们很难将“做一天和尚撞一天钟”的人和自己的目标联系在一起，而内心笃定、目标清晰的人所说的话更能引起“共鸣”。

“空杯心态”。“新”思想和“旧”思想的碰撞能让人更加清醒睿智。进入职场后仍能保持“苟日新，日日新，又日新”态度的人更能让人信服。

责任感强烈。责任就是对自己、工作、社会敢于承担，勇于负责，这样的人能赢得更多的信任，也更能坚定不移地完成目标。

文章来源：微信公众号 读心研究所（ID：duxinyanjiusuo）

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